*Modalidad de dictado: En el actual contexto de restricciones por la pandemia y hasta tanto las medidas de gobierno no se expidan respecto de la presencialidad en educación, mantendremos como alternativas las tres opciones de dictado: online, presencial y blended. Ofreceremos inicialmente un calendario para realizar las actividades de manera online sincrónica y asincrónica y plantearemos escenarios alternativos en el caso de poder transformarlos a las modalidades presencial o blended. El formato alternativo que se seleccione, respetará al máximo posible las agendas comprometidas de los participantes y garantizará la presentación de la totalidad de los contenidos propuestos.

• Principios de Customer Experience (CX) en la gestión del talento.
• Propósito organizacional y el camino hacia el Employee Experience (EX).
• Los viajes del colaborador. No es sólo un Journey. ¿Cuál es el Journey?
• Técnicas ágiles para empatizar con los colaboradores.
• Cómo medir el EX: más allá del NPS y el clima laboral.
• Serve to WIN: momentos que importan y las organizaciones experienciales.
• La pirámide del Employee Experience y el impacto del EX en métricas.
• La integración del EX y la atracción y gestión del talento joven.