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La propuesta

Un programa innovador con un recorrido por las más novedosas prácticas de Customer Experience, aplicadas a la gestión del talento organizacional.

Con un formato Blended (Online + presencial), adquirirás conceptos y herramientas para una gestión más “horizontal” de la experiencia del colaborador, obtendrás una nueva visión sobre la identidad organizacional, conocerás recursos alternativos para empatizar con los colaboradores y pondrás en práctica nuevas técnicas para ofrecer una experiencia integral sin fricciones.

Beneficios

✓ Inscripción temprana
✓ Apoyo financiero mujeres
✓ Comunidad San Andrés
✓ Crédito fiscal PyME
✓ Cantidad de participantes por empresa
✓ Cuotas

Inicio

15 de abril de 2024
 

Duración

14 horas: 4 encuentros: 1 presencial (Campus, Victoria - de 9 a 14 h) + 3 online (en vivo por zoom - de 14 a 17 h).

Modalidad

Blended (Online + presencial)

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Contacto

Crismar Villarroel
cvillarroel@udesa.edu.ar

Destinado a

  • Profesionales dedicados a la gestión del talento en las organizaciones, la capacitación, la comunicación interna y la gestión de la cultura organizacional.
  • Líderes en general, interesados en las distintas variables que hacen al desarrollo organizacional a partir de la gestión de sus colaboradores.

Al finalizar el programa podrás

  • Generar nuevas conversaciones internas, multidisciplinarias, integrando las diferentes dimensiones que hacen a la experiencia de los colaboradores.
  • Aplicar herramientas de Design Thinking para empatizar con los colaboradores y para diseñar proposiciones de valor acordes a la diversidad de tu talento.
  • Liderar cambios en las distintas variables organizativas que impactan directamente en el desarrollo de las personas, los equipos, sus líderes y la cultura organizacional.

Contenidos del programa

People centricity

  • Customer Experience (CX) en la gestión del talento.
  • Ecosistemas de talento y expectativas líquidas.
  • Resolución de problemas complejos.

Employer branding

  • Propósito, branding y storytelling.
  • Metodologías ágiles para empatizar con nuestro talento.
  • Diseño de la proposición de valor al colaborador en equipos diversos.

Experiential organizations

  • Relación entre Customer y Employee Experience.
  • Construcción de frameworks que integren las variables del EX.
  • Integración de métricas y people analytics.

Testimonios

"El programa es excelente para tener una inmersión en el tema. Las herramientas presentadas son altamente aplicables en el día a día".
Viviana Lisari, Jefe de Formación, Baliarda S.A | Primera Edición 2023

"Este programa revoluciona la visión que usamos para pensar y crear el journey de un empleado en una compañía. ¡100% recomendable!".
Lucía Martín, Talent Services, General Motors | Primera Edición 2023

‌"Me pareció súper aplicable a los desafíos de People de hoy y para lo que se viene. Me aportó mucho para mi desarrollo personal y profesional. Un programa con profundidad en los temas, un placer. Gracias".
Romina Turnes, Head of Human Resources en Grupo Supervielle | Edición 2022

"El programa me permitió introducir nuevas ideas, formas de ver y pensar la experiencia de los empleados brindándome herramientas prácticas para mi día a día".
María Luz Bruckmann, HRBP en GSK | Edición 2022

Coordinación Académica

» Julián Albinati

MBA, IAE, Universidad Austral, Ingeniero Industrial, ITBA.  

» Ailín Tomio

Máster en Neurociencia Social y del Consumo, New York University. Licenciada en Psicología y Neurociencias, Universidad Favaloro.  

Profesores y especialistas

» Natalia Cajelli

Profesora y Lic. Ciencias de la Educación, UBA. Experta LX y consultora PX.

» Mariela Sporn

Líder de Cultura y Comunicación de Estrategia y Experiencia de Clientes en Banco Santander.

» Fredi Vivas

Profesor Ingeniero en Sistemas de Información. Egresado de Singularity University. Especialista en modelos de negocio basados en datos. Coordinador académico del programa Big Data.